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高菲 电力服务营销讲师

发表时间:2016/1/13  作者:高菲  浏览次数:1733  
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高 菲  电力服务营销讲师高菲 电力服务营销讲师
资历背景            
     东北师范大学    心理学硕士
     曾任 中国移动四川省分公司 呼叫中心一线管理
     曾任 广州协众企业管理咨询公司  专职讲师
     曾任 美国Ladder English 销售总监   
     北京华益精点生物工商公司 会议营销讲师
     书籍《电话销售对话脚本设计》作者
     真正从一线走过来实战派营销培训师。
     8年服务营销一线实战经验
    3年电力系统内部项目顾问经验
    200家企业内训经验
    5万名一线服务营销专员接受过培训
    10万次实战服务营销沟通经验
     电力行业  服务营销讲师
    通讯行业  服务营销讲师
一、讲师特色
从事电话营销一线工作长达8年之久,与中国顶级营销大师共事5多年,并一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色:
课程特色:课程充分落地;老师在课程设计时,每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题,课程结束,问题全部得到解决。
课程演绎精彩:课堂上老师将充分调动各种资源,运用各种手段,亮点不断,笑点不断,包袱不断,让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。
二、专业课程                                                                                 
《电力营销窗口优质服务技巧提升》
《电力营销窗口服务百分百》
《电力营销窗口服务礼仪提升》
《电力抢修人员服务心态及服务意识提升》
《电力窗口人员压力与情绪管理》
《电力95598客服中心客户满意度提升》
《通讯行业呼叫中心——电话营销实战技巧》
《通讯行业从满意到卓越的电话营销服务技巧》
《呼叫中心话务人员阳光心态塑造》
《面对面顾问式销售技巧》
《呼叫中心客户满意度提升》
三、咨询项目成功案例
    迄今为止,已经为南方电网、国家电网下属的各级供电局提供了涵盖新员工、储备讲师、C级B级管理人员在内的基础素质、服务质量提升、TTT训练、管理技能提升等多层级全方位的培训与咨询。下面仅是部分成功案例列举。
阳春供电局“激情工作 快乐生活”咨询项目
阳江供电局“员工心理辅导”咨询项目
汕头供电局TTT咨询项目
韶关供电局“C级管理人员能力提升”咨询项目
汕尾呼叫中心“打造超级亲和力之声音训练”咨询项目
阳春供电局“形象好——快乐工作 职场人士的心灵鸡汤”咨询项目
潮州供电局“礼仪与形象强化训练”咨询项目
邳州供电公司“服务好——打造卓越营业厅”咨询项目
资阳供电公司“窗口人员业务知识培训”咨询项目
内江供电公司“管理者说辩能力修炼”项目
三、服务过的客户                                                                                 
通信业:中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业:中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
电力行业:国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司……

服务类课程实施记录(近一年的培训记录)
课程名称
培训单位
优质客户服务技巧训练营
阳江供电局
工作可乐——压力与情绪管理
广东电网公司(5期)
优质客户服务技巧——客户情商
广东电网公司韶关供电局
MOT——优质客户服务技巧培训
广东电网公司阳江供电局
礼仪与形象强化训练
潮州供电局
95598及窗口人员业务知识培训
汕尾供电局
优质客户服务技巧训练营
邳州供电公司
95598及营销窗口优质服务技能提升
国家电网客服中心(8期)
电力服务营销卓越服务技能提升训练
兴义供电局
电力营业厅现场服务技巧特训营
周口供电公司
服务礼仪
内江供电公司
疑难客户投诉处理及服务补救
中国移动四川省移动客服中心
外呼电话营销技巧培训
中国移动云南文山分公司
电话营销实战技巧提升
平安银行第三方外包服务公司
 


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